Sản phẩm

Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng

Giải pháp công nghệ Call Center chuyên nghiệp do TG Corp tư vấn và triển khai phù hợp với nhu cầu và mô hình các doanh nghiệp

1. Nền tảng công nghệ tiên tiến

Chúng tôi sử dụng các nền tảng tổng đài công nghệ tiên tiến và phổ biến hiện nay như Ciso, 3CX, Asterisk, Zycoo, FreePBX đáp ứng các mô hình doanh nghiệp và trung tâm CSKH quy mô lớn.

Tương thích với các chuẩn giao thức E1 và SIP đối với các nhà mạng

2. Tính ổn định cao

Các nền tảng do TG Corp cung cấp có độ ổn định cao được các doanh nghiệp lớn trên thế giới tin cậy và sử dụng.

3. Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác

Thư viện API cho phép tích hợp với các phần mềm CRM, ERP nhằm tăng khả năng quản trị và trải nghiệm khách hàng.

4. Tính năng tổng đài

Đây là tính năng cơ bản nhất đối với bất cứ tổng đài nào cũng phải có. Giải pháp không những có đầy đủ các yêu cầu ủa một hệ thống tổng đài CSKH đa kênh mà còn vượt trội bởi áp dụng công nghệ tiên tiến với các khả năng như:
- Thiết lập lời chào tự động
-  Hỗ trợ đa dạng thiết bị đầu cuối: Máy bàn IP, máy tính PC, laptop, máy tính bảng, smartphone, máy di động truyền thống
- Các cơ chế định tuyến thông minh: định tuyến theo lịch làm việc, trượt xoay vòng, theo bộ phận, theo kỹ năng, gặp nhân viên giao tiếp đầu tiên/ gần nhất - follow up
- Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi, ghi âm và nghe lại cuộc gọi
- Hệ thống báo cáo phân tích chi tiết lịch sử cuộc gọi, thống kê cước,...

5. Tính năng CRM

CRM (Customer Relationship Management) - quản lý quan hệ khách hàng là tính năng phân biệt giữa 1 tổng đài truyền thống với tổng đài CSKH đa kênh. Sử dụng 3C khách hàng có thể:
- Quản lý khách hàng của doanh nghiệp, tùy biến các trường thông tin khách hàng.
- Hợp nhất thông tin, lịch sử tương tác khách hàng trên đa kênh, giúp nhân viên nhận biết được khách hàng trên bất kỳ kênh giao tiếp nào.
- Import/ Export dữ liệu khách hàng trên giao diện website hoặc kết nối với các hệ thống phần mềm chia sẻ dữ liệu khách hàng khác (VD: Kết nối với core T24 để lấy dữ liệu khách hàng đối với hệ thống cho ngân hàng).
- Theo dõi chi tiết lịch sử tương tác khách hàng của từng nhân viên.

6. Tính năng Ticket - phiếu ghi

Phiếu ghi - Ticket được ví như hệ thống xương sống của một tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh. Mỗi hoạt động của khách hàng từ các nguồn như Thoại, SMS, Livechat, Email, Facebook sẽ tạo ra một ticket trên hệ thống của tổng đài đa kênh. Một khách hàng có thể tạo nhiều ticket từ các nguồn khác nhau. 

Tất cả các nhân viên đều nắm được thông tin của khách qua ticket khi khách hàng tương tác tới website, facebook. Ticket giúp các nhân viên liên quan tới việc bán hàng, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp phối hợp với nhau một cách dễ dàng, có hệ thống hơn.

Các agent, phòng ban có thể luân chuyển ticket cho nhau để cùng xử lý 1 công việc. Báo cáo chi tiết ticket gồm:
- Thời gian phản hồi lần đầu
- Thời gian xử lý trung bình
- Báo cáo chi tiết theo nội dung
- Chấm điểm phiếu ghi,...